چرا عکس در سامانه ثبت‌نام قبول نمی‌شود؟

قبل از ویرایش، شرط‌های سامانه را یادداشت کن

عکس ۳×۴ سانتی‌متر، نسبت کادر ۳:۴ و تصویر ۳۰۰×۴۰۰ پیکسل یک معنی ندارند. اندازه چاپی به تراکم چاپ هم وابسته است؛ برای فرم آنلاین، عدد پیکسلی اعلام‌شده را مبنا بگیر.

خطای «حجم عکس بیشتر از حد مجاز است»

اگر سقف سامانه ۵۰۰ کیلوبایت است، در ابزار فشرده‌سازی عکس گزینه «زیر ۵۰۰ کیلوبایت» را انتخاب کن. بتول حجم واقعی خروجی موفق را با سقف ۵۰۰٬۰۰۰ بایت مقایسه می‌کند.

عدد حجم ممکن است در گوشی یا کامپیوتر متفاوت گرد شود. مثلاً یک فایل فرضی با حجم ۴۸۰٬۰۰۰ بایت، ۴۸۰ کیلوبایت با مبنای ۱۰۰۰ و حدود ۴۶۸٫۷۵ کیبی‌بایت با مبنای ۱۰۲۴ است. برای بررسی مرزی، تعداد بایت‌ها از عدد گرد‌شده دقیق‌تر است.

حجم کمتر می‌تواند کیفیت و ابعاد را کم کند. پس از فشرده‌سازی، خوانایی نوشته‌های مدرک و وضوح چهره را ببین و طول و عرض را دوباره کنترل کن. اگر اندازه دقیق هم لازم داری، بخش بعدی را بخوان.

برای سقف‌های کوچک‌تر، مثل ۱۰۰ یا ۲۰۰ کیلوبایت، گزینه ۵۰۰ کافی نیست. کیفیت را پایین‌تر بیاور و حجم خروجی را بررسی کن؛ حالت کیفیت دلخواه تضمین رسیدن به یک سقف مشخص را نمی‌دهد.

عکس ۳۰۰×۴۰۰ پیکسل را چطور بدون کشیدگی آماده کنم؟

این مثال فقط برای سامانه‌ای است که عرض ۳۰۰ و ارتفاع ۴۰۰ پیکسل می‌خواهد؛ نسخه عمومی برای همه ثبت‌نام‌ها نیست.

1. اگر نسبت عکس متفاوت است، در ابزار برش عکس کادر ۳:۴ را انتخاب کن. صورت و قسمت‌های لازم را داخل کادر نگه دار؛ بریدن بخشی از مدارک هویتی برای رسیدن به این نسبت مناسب نیست.
2. خروجی برش را در تغییر سایز عکس باز کن. قفل تناسب را روشن بگذار و عرض را ۳۰۰ وارد کن؛ برای تصویر با نسبت دقیق ۳:۴، ارتفاع ۴۰۰ می‌شود.
3. فایل را دانلود کن و هم ابعاد و هم حجم را بررسی کن. برای نمونه، تصویر ۱۲۰۰×۱۶۰۰ با همین نسبت به ۳۰۰×۴۰۰ تبدیل می‌شود؛ این محاسبه، حجم فایل را پیش‌بینی نمی‌کند.
4. اگر حجم هنوز زیاد است، در فشرده‌سازی با تنظیم کیفیت دلخواه شروع کن. پس از هر خروجی، اندازه و حجم را دوباره بررسی کن.

حالت «زیر ۵۰۰ کیلوبایت» ممکن است برای رسیدن به حجم هدف ابعاد را هم کوچک کند. اگر اندازه دقیق الزامی است، کاهش کیفیت با حفظ ابعاد را بررسی کن؛ بزرگ‌کردن دوباره تصویر کوچک‌شده جزئیات ازدست‌رفته را برنمی‌گرداند و ممکن است حجم را بیشتر کند.

خطای «فرمت فایل مجاز نیست»

عوض‌کردن اسم فایل از photo.png به photo.jpg فرمت واقعی را عوض نمی‌کند. برای ورودی JPG، PNG یا WebP از تبدیل فرمت عکس استفاده کن و فرمت مجاز سامانه را انتخاب کن.

بعد از تبدیل، حجم را دوباره بسنج؛ تبدیل به PNG لزوماً فایل را سبک‌تر نمی‌کند. JPG شفافیت را نگه نمی‌دارد، بنابراین رنگ پس‌زمینه نتیجه را هم ببین. اگر عکس گوشی HEIC است، این مبدل فعلاً آن را ورودی نمی‌گیرد؛ ابتدا از برنامه عکس یا خروجی دوربین، نسخه JPG یا PNG تهیه کن.

اگر سامانه PDF می‌خواهد، فقط تغییر پسوند کافی نیست. با تبدیل عکس به PDF سند بساز و در صورت نیاز از کاهش حجم PDF استفاده کن.

حجم، ابعاد و فرمت درست است؛ چرا هنوز خطا می‌دهد؟

• فایل اشتباه انتخاب شده: فایل تازه دانلودشده را انتخاب کن؛ ممکن است نسخه اصلی و خروجی کنار هم باشند. نام فایل به‌تنهایی ملاک ابعاد یا حجم نیست.
• شرط ظاهری رعایت نشده: پس‌زمینه، زاویه صورت، نور، خوانایی یا کامل‌بودن مدرک را با دستور سامانه مقایسه کن. فشرده‌سازی این موارد را اصلاح نمی‌کند.
• حداقل اندازه یا حجم وجود دارد: بعضی فرم‌ها بازه می‌خواهند، نه فقط یک سقف. کوچک‌تر همیشه بهتر نیست؛ متن راهنما را کامل بخوان.
• پیام خطا مربوط به اتصال یا ورود است: اگر پیام از قطع اتصال، پایان نشست یا مشکل سرور می‌گوید، ویرایش مجدد عکس لزوماً کمکی نمی‌کند. اطلاعات فرم را نگه دار و راهنمای همان سامانه را دنبال کن.

اگر همه شرایط اعلام‌شده را رعایت کرده‌ای، متن دقیق خطا را برای پشتیبانی همان سامانه بفرست. آماده‌شدن فایل در بتول به معنی تأیید یا پذیرش نهایی آن توسط سامانه مقصد نیست.

بررسی نهایی عکس پرسنلی، کارت ملی و شناسنامه

نسخه اصلی را جدا نگه دار. خروجی را باز کن و چهره، اعداد، نوشته‌های ریز، مهرها و تمام قسمت‌های لازم را بررسی کن. برای مدارک، کوچک‌کردن کادر نباید گوشه‌ها یا اطلاعات لازم را حذف کند. برای عکس پرسنلی، بزرگ‌کردن تصویر تار جای عکس واضح را نمی‌گیرد.

فقط به عدد حجم تکیه نکن: فایل درست، فرمت مجاز، ابعاد مجاز، حجم مجاز و تصویر خوانا را با هم کنترل کن. ابزارهای بتول ممکن است ورود به حساب و سهمیه استفاده داشته باشند؛ شرایط در صفحه اشتراک و حریم خصوصی فایل‌ها آمده است.

پرسش‌های رایج